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追蹤法分為個案追蹤和()。
答案:
系統(tǒng)追蹤
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投訴處理的具體步驟包括用心傾聽抱怨、()、()真誠道歉、()、禮貌的結(jié)束。
答案:
允許投訴者發(fā)泄情緒;確認(rèn)問題;切實解決問題
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滿意度測評包括滿意度調(diào)查、()和()
答案:
滿意度分析;改進(jìn)服務(wù)
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