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判斷題

用戶未開通童鎖功能，產(chǎn)生IPTV“電視包增值業(yè)務(wù)費時，一線人員可直接進行退費處理。

答案：錯誤

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當(dāng)用戶質(zhì)疑“IPTV沃家電視”功能問題時，應(yīng)統(tǒng)一口徑：您好。經(jīng)核查，您于月日辦理“IPTV沃家電視”功能，您平時觀看電視節(jié)目均基于“IPTV沃家電視”功能，沃家電視功能費15元/月，同時您也可根據(jù)您的喜好訂購相應(yīng)電視包業(yè)務(wù)，建議您使用。

答案：錯誤

一線人員針對用戶咨詢、投訴要求取消“IPTV沃家電視”業(yè)務(wù)功能，直接在線引導(dǎo)，針對不需要用戶可直接承諾為其操作取消，并告知取消后的影響及資費情況。

答案：正確

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