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當(dāng)用戶質(zhì)疑“IPTV沃家電視”功能問題時(shí),應(yīng)統(tǒng)一口徑:您好。經(jīng)核查,您于**月**日辦理“IPTV沃家電視”功能,您平時(shí)觀看電視節(jié)目均基于“IPTV沃家電視”功能,沃家電視功能費(fèi)15元/月,同時(shí)您也可根據(jù)您的喜好訂購(gòu)相應(yīng)電視包業(yè)務(wù),建議您使用。
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一線人員針對(duì)用戶咨詢、投訴要求取消“IPTV沃家電視”業(yè)務(wù)功能,直接在線引導(dǎo),針對(duì)不需要用戶可直接承諾為其操作取消,并告知取消后的影響及資費(fèi)情況。
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成功訂購(gòu)冰激凌圣代包30元檔/50元檔(權(quán)益版)后,用戶會(huì)收到權(quán)益領(lǐng)取提醒短信,可通過權(quán)益領(lǐng)取提醒短信內(nèi)鏈接進(jìn)入權(quán)益領(lǐng)用H5頁(yè)面進(jìn)行權(quán)益6選3。
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