A、在2011年重點推廣優(yōu)付通的3種繳費方式,覆蓋10個供電局 B、總結試點經(jīng)驗,在供電局推廣客戶自助服務設備、掌上營銷設備的應用工作,拓展服務渠道和內容,提高工作效率和質量 C、推廣營銷管理信息系統(tǒng)新模塊,提高營銷管理一體化水平 D、試點遠程載波、有線、無線卡表和遠程預付費電能表的應用,探索新的營銷模式
A、公司當年電費回收率不低于99.8% B、公司陳欠電費回收率不低于25%。 C、公司客戶平均停電時間低于17小時 D、第三方滿意度測評綜合得分達到90分以上
A、落實一體化的管理思路,把“一體化、規(guī)范化”管理作為工作主基調,牢固樹立一體化管理意識 B、制定量化標準并應用到管理各環(huán)節(jié),抓關鍵指標,以指標牽引推進客戶服務能力提高 C、始終把握服務型的定位,落實“以服務為中心”的核心理念,以客戶關系管理為主線 D、圍繞客戶停電時間、第三方滿意度評價等關鍵指標開展創(chuàng)新,改進機制、再造流程,強化客戶服務和管理,提升客戶滿意度