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問答題
【簡(jiǎn)答題】廳巡崗服務(wù)技巧中“四多”是什么？
答案：
1）多看：有無異常情況，看有無需要幫助的情況和需要處理的設(shè)備故障；
2）多聽：多聽乘客對(duì)我們服務(wù)的意見、建議；...
2）多聽：多聽乘客對(duì)我們服務(wù)的意見、建議；...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】站臺(tái)崗服務(wù)技巧中“四到”是什么？
答案：
1）心到：精神高度集中，隨時(shí)應(yīng)變異常；
2）話到：提醒乘客按排隊(duì)箭頭候車，及時(shí)進(jìn)行安全廣播；
3）眼...
2）話到：提醒乘客按排隊(duì)箭頭候車，及時(shí)進(jìn)行安全廣播；
3）眼...
問答題
【簡(jiǎn)答題】《通用服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》所規(guī)定的乘客事務(wù)處理原則是什么？
答案：
1）公平公正原則
2）首問責(zé)任制原則
3）顧全大局原則
4）現(xiàn)場(chǎng)處理原則
5）及時(shí)原則
6）滿意原則
