問答題

【簡答題】站臺崗服務(wù)技巧中“四到”是什么？

答案： 1）心到：精神高度集中，隨時應(yīng)變異常；
2）話到：提醒乘客按排隊箭頭候車，及時進行安全廣播；
3）眼...
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【簡答題】《通用服務(wù)質(zhì)量標準》所規(guī)定的乘客事務(wù)處理原則是什么？
答案：

1）公平公正原則
2）首問責任制原則
3）顧全大局原則
4）現(xiàn)場處理原則
5）及時原則
6）滿意原則
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【簡答題】簡述發(fā)生乘客間糾紛時，車站員工的處理要求。
答案： 1）當車站員工發(fā)現(xiàn)乘客間發(fā)生糾紛時，應(yīng)在第一時間上前過問，了解事情經(jīng)過；
2）對于便于第三人介入的糾紛，員工應(yīng)...
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