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【簡答題】站臺崗服務(wù)技巧中“四到”是什么?
答案:
1)心到:精神高度集中,隨時應(yīng)變異常;
2)話到:提醒乘客按排隊箭頭候車,及時進行安全廣播;
3)眼...
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【簡答題】《通用服務(wù)質(zhì)量標準》所規(guī)定的乘客事務(wù)處理原則是什么?
答案:
1)公平公正原則
2)首問責任制原則
3)顧全大局原則
4)現(xiàn)場處理原則
5)及時原則
6)滿意原則
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【簡答題】簡述發(fā)生乘客間糾紛時,車站員工的處理要求。
答案:
1)當車站員工發(fā)現(xiàn)乘客間發(fā)生糾紛時,應(yīng)在第一時間上前過問,了解事情經(jīng)過;
2)對于便于第三人介入的糾紛,員工應(yīng)...
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