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1 中國顧客滿意指數(shù)測評基本模型中，產品的實際性能指標是顧客形成（）要素的基礎。

2 （）是信號或消息序列的產生者。

3 卓越績效評價應首先了解組織的經營環(huán)境和所面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)，識別組織的（）。

4 當其中任何一個單元失效時，都會引起系統(tǒng)失效的路集稱為（）。

5 某企業(yè)對2003年度質量成本進行統(tǒng)計，其中質量策劃費用10萬，顧客調查費用l0萬，質量培訓費用20萬，設備維護費用l0萬，外購材料檢驗費用20萬，質量審核費用l0萬，顧客滿意度調查費用10萬，產品發(fā)貨前審查和檢驗費用l0萬，返工和返修費用40萬，內外部審核糾正費用5萬，顧客投訴返工返修檢驗費用l5萬，產品售后服務和保修費用65萬，顧客退貨損失50萬。該企業(yè)的符合性成本為（）。

中級質量工程師單項選擇題每日一練(2020.04.23)