中國(guó)電信VIP客戶服務(wù)經(jīng)理認(rèn)證考試單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.10.16)

A.驗(yàn)證網(wǎng)絡(luò)的名稱和密碼
B.將iPhone的軟件更新到最新
C.將Wi-Fi路由器的固件更新到最新
D.確認(rèn)Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)設(shè)置允許iPhone接入

A.電信
B.電信、移動(dòng)
C.電信、聯(lián)通
D.電信、移動(dòng)、聯(lián)通

A.客戶歸并是客戶視圖建設(shè)、積分歸并以及客戶級(jí)維系的基礎(chǔ)
B.在與客戶確認(rèn)歸并結(jié)果時(shí)，應(yīng)核實(shí)、完善客戶資料，及時(shí)修改錯(cuò)誤信息或補(bǔ)充缺失信息
C.當(dāng)VIP客戶服務(wù)經(jīng)理發(fā)現(xiàn)符合歸并條件直接為客戶歸并
D.通過電話溝通或者走訪方式對(duì)客戶歸并結(jié)果與客戶進(jìn)行確認(rèn)，保證歸并結(jié)果的準(zhǔn)確性和完整性。該項(xiàng)工作可以在維系工作開展時(shí)同時(shí)進(jìn)行

A.3對(duì)客戶的需求給予迅速關(guān)注和反應(yīng)或回答，注意掌握時(shí)間節(jié)奏，適當(dāng)稱呼客戶
B.專心傾聽并正確理解客戶意圖，關(guān)注客戶需求，與客戶保持良好的合作氛圍
C.如因公司原因給客戶造成某種困難或在雙方通話過程中發(fā)生引起客戶情緒不快的事，應(yīng)向?qū)Ψ街虑?br /> D.以上都對(duì)

A.如無特殊情況（如營(yíng)銷、回饋宣傳、重大事件通知等），人工短信拜訪發(fā)送頻次不超過1-2條/月/戶
B.如無特殊情況（如營(yíng)銷、回饋宣傳、重大事件通知等），人工短信拜訪發(fā)送頻次不超過3-5條/月/戶
C.如無特殊情況（如營(yíng)銷、回饋宣傳、重大事件通知等），人工短信拜訪發(fā)送頻次不超過6-8條/月/戶
D.如無特殊情況（如營(yíng)銷、回饋宣傳、重大事件通知等），人工短信拜訪發(fā)送頻次不超過9-10條/月/戶