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每日一練
章節(jié)練習(xí)
服務(wù)顧問考試服務(wù)顧問綜合練習(xí)問答題每日一練(2019.04.29)
來源：考試資料網(wǎng)
1.問答題
預(yù)約服務(wù)目的是什么？
參考答案：
減少客戶等待，合理安排維修，減壓增效，
2.問答題
請(qǐng)敘述IQS的中文含意，和提升IQS的措施。
參考答案：
IQS即用戶對(duì)車輛使用的初期的質(zhì)量滿意度
措施：
加強(qiáng)PDI檢查，增加IQS相關(guān)內(nèi)容
加強(qiáng)...
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3.問答題
請(qǐng)敘述使用客戶通訊的目的以及什么時(shí)候使用客戶通訊
參考答案：
1）為避免客戶把車輛正?，F(xiàn)象誤解為質(zhì)量問題，.
2）銷售車輛時(shí)，銷售人員給客戶講解車輛功能，備用工具以及說明客...
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4.問答題
預(yù)約時(shí)，提供2個(gè)以上時(shí)間段給顧客，遵循的原則是：
參考答案：
預(yù)約時(shí)，提供2個(gè)以上時(shí)間段給顧客，遵循的原則是：答：避開店內(nèi)的工作高峰時(shí)間段（削峰填谷）
5.問答題
接聽電話的四個(gè)原則？
參考答案：
1、電話鈴響在三聲內(nèi)接起
2、電話機(jī)旁準(zhǔn)備紙筆進(jìn)行記錄
3、確認(rèn)記錄下的時(shí)間地點(diǎn)、對(duì)象和時(shí)間等重要事...
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