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每日一練
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服務(wù)顧問(wèn)考試服務(wù)顧問(wèn)綜合練習(xí)問(wèn)答題每日一練(2019.03.21)
來(lái)源:考試資料網(wǎng)
1.問(wèn)答題
請(qǐng)敘述使用客戶通訊的目的以及什么時(shí)候使用客戶通訊
參考答案:
1)為避免客戶把車輛正?,F(xiàn)象誤解為質(zhì)量問(wèn)題,.
2)銷售車輛時(shí),銷售人員給客戶講解車輛功能,備用工具以及說(shuō)明客...
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2.問(wèn)答題
在交車步驟中與顧客一起驗(yàn)車時(shí),服務(wù)顧問(wèn)需完成哪些工作(列舉4項(xiàng))
參考答案:
確認(rèn)及說(shuō)明所有維修項(xiàng)目,展示舊件,詢問(wèn)舊件處理方式,外觀檢查等
3.問(wèn)答題
請(qǐng)敘述IQS的中文含意,和提升IQS的措施。
參考答案:
IQS即用戶對(duì)車輛使用的初期的質(zhì)量滿意度
措施:
加強(qiáng)PDI檢查,增加IQS相關(guān)內(nèi)容
加強(qiáng)...
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4.問(wèn)答題
預(yù)約服務(wù)目的是什么?
參考答案:
減少客戶等待,合理安排維修,減壓增效,
5.問(wèn)答題
簡(jiǎn)述邁騰駕駛員座椅記憶功能存儲(chǔ)的設(shè)置方法。
參考答案:
打開點(diǎn)火開關(guān)。
將駕駛員座椅和外后視鏡調(diào)至所需位置;
按下“SET”按鈕并保...
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