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1.判斷題墓地管理員與客戶電話聯(lián)系時要盡量做到語調(diào)悲痛。

2 在墓地管理與服務(wù)過程中，客戶的溝通性投訴較多，可以分為求助型投訴、咨詢型投訴和（）型投訴。

3 墓地業(yè)務(wù)檔案歸檔的時間是指業(yè)務(wù)部門將立卷完畢的檔案向檔案部門（）的時間。

4 埋葬逝者是墓地的基本功能之一，經(jīng)過多年的演變，現(xiàn)今墓地的定義為“埋葬遺體或（）的地方”。

5 在判斷檔案價值時，應(yīng)堅持（）的原則，也就是要全面地考慮問題，不能孤立地去看某一份文件或某份檔案的價值。

6.判斷題一個能夠為客戶戶提供個性化服務(wù)的墓地管理員，不但需要掌握熟練的工作技能，還應(yīng)該具有豐富的文化知識、出色的溝通能力以及細致的觀察能力和應(yīng)變能力，以真誠的服務(wù)感動客戶從而使客戶對墓地管理單位留下美好而深刻的印象。

7 客戶一般要求墓室整潔無雜物、相對干燥、無積水、（）性好。

8.判斷題修補石材的工序為清潔烘干、表面預(yù)拋、鋪環(huán)氧樹脂和和固化拋光處理等。

9.判斷題人無法完成自己的殯葬，需要別人通過有關(guān)活動來完成殯葬事宜，因而殯葬并不是與社會的任何人都有關(guān)系。

10.判斷題砌筑用花崗石一等品允許出現(xiàn)1個長5~15cm，寬度、深度3~5cm的大面裂紋。

墓地管理員(三級)章節(jié)練習(xí)(2020.06.07)