銀行大堂經(jīng)理考試章節(jié)練習(xí)(2020.02.02)

A.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
B.會(huì)計(jì)主管
C.一級(jí)支行行長(zhǎng)
D.大堂經(jīng)理

A.理財(cái)中心
B.基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)
C.精品網(wǎng)點(diǎn)
D.財(cái)富網(wǎng)點(diǎn)

A．用標(biāo)準(zhǔn)的禮貌頭銜來稱呼對(duì)方。
B．耐心等待對(duì)方結(jié)束電話
C．講話要言簡(jiǎn)意賅，盡快切入主題。
D．電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭。

A、客戶分流
B、指引填單
C、咨詢引導(dǎo)
D、投訴處理

A.3
B.5
C.7
D.9

A．營(yíng)業(yè)環(huán)境巡視表
B．營(yíng)業(yè)人員工作表現(xiàn)巡視表
C．營(yíng)業(yè)廳服務(wù)巡檢記錄層別表
D．營(yíng)業(yè)廳服務(wù)巡檢記錄柏拉圖表
E．營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)與關(guān)鍵流程控制表

A．國(guó)家機(jī)關(guān)
B．幼兒園
C．學(xué)校
D．醫(yī)院
E．企業(yè)法人的職能部門

A.從投資范圍來看，銀行理財(cái)產(chǎn)品的投資領(lǐng)域更為寬廣
B.銀行理財(cái)產(chǎn)品的流動(dòng)性相對(duì)較差
C.銀行理財(cái)產(chǎn)品的投資門檻通常較高，限制了資金較少的投資者
D.銀行理財(cái)產(chǎn)品信息披露程度一般不如基金