客戶服務(wù)管理師章節(jié)練習(2019.10.24)

A.存在
B.正確
C.有用
D.客觀

A、心理背景
B、物理背景
C、社會背景
D、文化背景
E、經(jīng)濟背景

A、有形性
B、無形性
C、不可保存性
D、多變性

A、全面服務(wù)質(zhì)量管理
B、產(chǎn)品質(zhì)量管理
C、技術(shù)質(zhì)量管理
D、銷售質(zhì)量管理

A、服務(wù)流程圖
B、服務(wù)業(yè)務(wù)流程圖
C、信息流程圖
D、服務(wù)信息曲線圖

A、個性消費者
B、生產(chǎn)者
C、社會集團
D、現(xiàn)實與潛在購買者

A、內(nèi)容的針對性
B、客觀列舉事實
C、文字簡練
D、字數(shù)要求
E、盡量使用數(shù)據(jù)圖表說明問題