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1.問(wèn)答題除了這些方法，請(qǐng)列舉提高顧客滿意度還有哪些方法？

2 客戶信息收集的最后一個(gè)步驟是（）

3 （）是一種客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)的常見(jiàn)方法。

4 下列選項(xiàng)中屬于客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的程序的有（）。

5 企業(yè)在制定客戶服務(wù)策略前，必須先弄清企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手特別是同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的（）等。

6 按照價(jià)值鏈分析模型，下列選項(xiàng)屬于支持性活動(dòng)的為（）。

7 哪項(xiàng)工作不屬于項(xiàng)目（）。

8.問(wèn)答題根據(jù)客戶期望，服務(wù)失敗補(bǔ)救方法可以分幾種？

9 客戶檔案的以下三種分類方法中，按（）分類適用于企業(yè)的各個(gè)產(chǎn)品線關(guān)聯(lián)度低，在生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)等方面差異大、客戶的性質(zhì)和需求特征也因產(chǎn)品線不同而存在明顯差異的情況。

10 數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的保護(hù)通過(guò)（）來(lái)實(shí)現(xiàn)。

客戶服務(wù)管理師章節(jié)練習(xí)(2019.09.11)