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1 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，客戶反映自己的工廠的供電頻率超標，不是50赫茲，并且多次撥打95598反映此問題，始終沒有解決，派發(fā)（）業(yè)務。

2 《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，客戶繳納電費時，營業(yè)廳收費人員拒收現(xiàn)金。應派發(fā)（）業(yè)務。

3 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，客戶反映供電公司公示營業(yè)時間是8：30-17：00，實行無午休制度，但是中午營業(yè)廳無人值班，應派發(fā)（）業(yè)務。

4 符合下列哪種情形的客戶投訴，界定為重大投訴（）。

5 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，客戶來電對供電企業(yè)用電暫換業(yè)務提出的改進建議，派發(fā)（）受理。

6 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，客戶來電反映xx供電公司營業(yè)廳收費員xx駕駛電力搶修車辦理私事，請電力公司相關部門盡快核實并處理，派發(fā)（）業(yè)務。

7 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，客戶反映家電損壞問題，供電企業(yè)未在受理家用電器損壞核損業(yè)務后24小時內派員到現(xiàn)場勘查，下發(fā)（）工單。

8 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，服務熱線人員服務規(guī)范是指與客戶電話溝通時，表現(xiàn)為（）時應歸為此類投訴。

9 在與客戶溝通過程中，（）比提問更重要。在傾聽的過程中要表現(xiàn)出聆聽的興趣并適時地回應客戶。

10 《農村供電營業(yè)規(guī)范化服務窗口標準》規(guī)定，營業(yè)室工作人員在接待客戶時要（）。

95598調考國家電網(wǎng)95598調考(新業(yè)務類)章節(jié)練習(2019.05.12)