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1 對(duì)于接待次日的預(yù)約客戶，服務(wù)專員需要做好哪些準(zhǔn)備工作（）

2.判斷題質(zhì)檢員對(duì)于檢驗(yàn)不合格需要返工的車輛，應(yīng)向車間主管報(bào)告，由車間主管決定是否仍由原維修人員繼續(xù)修理改正。（）

3 服務(wù)專員接到客戶的救援電話，應(yīng)該在電話中向客戶確認(rèn)哪些事項(xiàng) （）

4 服務(wù)專員在估價(jià)單制作完畢并請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)前，應(yīng)向客戶進(jìn)行哪些項(xiàng)目的解釋與說(shuō)明？（）

5 對(duì)于新車首次保養(yǎng)的預(yù)約提醒，其目的在于（）

6 關(guān)于“服務(wù)后回訪”的要求標(biāo)準(zhǔn)，下列哪一項(xiàng)是正確的？（）

7 車輛維修完工后，服務(wù)專員應(yīng)在什么時(shí)間取下三件套護(hù)具較佳（）

8 在交車流程中，服務(wù)專員可以采取什么方式來(lái)凸顯增值服務(wù)（）

9 服務(wù)流程中在交車前的準(zhǔn)備工作，服務(wù)專員要做些什么事情（）

10 在接車與預(yù)檢流程中，服務(wù)專員與客戶進(jìn)行環(huán)車檢查時(shí)，下列敘述何者正確（）

別克崗位考試別克服務(wù)銅牌專員崗位考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.07)