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1.填空題雅科仕10項(xiàng)免費(fèi)更換消耗品保修期為（）年或（）公里

2 在預(yù)約流程中接到客戶預(yù)約需求服務(wù)人員應(yīng)仔細(xì)傾聽、適當(dāng)什么？（）

3 長安福特馬自達(dá)汽車有限公司在08年針對(duì)哪款車做過召回。（）

4.填空題在制單與報(bào)價(jià)中服務(wù)顧問應(yīng)在維修工單上清楚標(biāo)注客戶（）、告知客戶預(yù)計(jì)（），并取得客戶認(rèn)同。

5.填空題在交車時(shí)，服務(wù)顧問應(yīng)向客戶提供店內(nèi)（），并告知客戶如有疑問可隨時(shí)電聯(lián)。

6 下列對(duì)于寶馬525Li配置描述正確的是（）。

7.填空題客休關(guān)懷流程服務(wù)顧問應(yīng)陪同客戶到客休室，并介紹給客戶關(guān)系部人員，簡要說明維修項(xiàng)目及（）。

8.填空題雅紳特自動(dòng)檔中OD開關(guān)的中文名稱是（）。開關(guān)在ON位置時(shí)，根據(jù)車速自動(dòng)在（）檔或（）檔之間順序轉(zhuǎn)換；開關(guān)在OFF位置時(shí)，車速自動(dòng)在（）檔至（）檔之間轉(zhuǎn)換。

9 提供客戶信息并交車時(shí)，不宜：（）

10 愛唯歐擁有多達(dá)（）處精心設(shè)計(jì)的儲(chǔ)物空間，提供最便捷的使用體驗(yàn)。

服務(wù)顧問考試章節(jié)練習(xí)(2019.04.27)