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1 以下圖中的④和⑧分別是指的（）

2 對(duì)比汽車保險(xiǎn)同“愛車質(zhì)保延長(zhǎng)計(jì)劃”產(chǎn)品的異同，請(qǐng)指出下列中哪項(xiàng)關(guān)于汽車保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)是正確的（）

3 下列哪些項(xiàng)目屬于顧客的不合理需求（）。

4 前檔風(fēng)玻璃的雨刮有四個(gè)檔位，如圖所示。圖中的②和④分別為哪兩個(gè)檔位。（）

5 MAZDA21.5L的后背箱容積是多少的后背箱容積是多少？（）

6 Mzda3有幾個(gè)倒車燈有幾個(gè)倒車燈？（）

7.填空題?？怂棺詣?dòng)檔的車在車速降至（）時(shí)，變速箱會(huì)直接從（）降到（），所以有跳檔的頓挫感。

8 DCRC星級(jí)評(píng)估時(shí)要求經(jīng)銷商建立顧客查詢輔助資料庫(kù)，其內(nèi)容包括（）

9 一個(gè)完整的服務(wù)過程（（周期周期））大體上可以歸結(jié)為以下幾個(gè)環(huán)節(jié)大體上可以歸結(jié)為以下幾個(gè)環(huán)（）。

10 DCRC在客戶購(gòu)車幾日后，對(duì)客戶進(jìn)行銷售回訪。（）

DCRC服務(wù)章節(jié)練習(xí)(2018.03.13)