服務(wù)顧問考試服務(wù)顧問綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2018.02.22)

A.連桿
B.活塞
C.曲軸
D.飛輪
E.活塞銷

A.詢問用戶的車輛是否有異常；
B.按用戶的抱怨對車輛進行必要的路試，并確認用戶的抱怨；
C.必要時使用故障診斷儀測試相應(yīng)控制單元；
D.檢查車輛外觀及底部，車輛檢測及維修項目確認。

A、滿足用戶的期望
B、超越用戶的期望
C、適當(dāng)滿足用戶的期望
D、對用戶的期望置之不理

A.有M標(biāo)志
B.能打開行禮箱
C.不能點火
D.不能開手套箱

A.告知用戶對駕駛無影響，無需理會
B.告知用戶立即停止行駛，等待救援
C.告知用戶可以正常行駛，但需盡快至我店檢查
D.告知用戶對駕駛無影響，下次保養(yǎng)時一并檢查

A.在易滑路面要強制降檔
B.上坡時降檔
C.下坡時掛空檔
D.長時間使用剎車后需要用冷水給剎車降溫

A.將車洗干凈停在車庫里
B.將車門鎖好
C.將電瓶負極端電纜斷開
D.將電瓶正極端電纜斷開
E.不要把汽車停放在空曠的壩子上

A.1000km
B.1500km
C.3000km
D.7500km

A.服務(wù)經(jīng)理；
B.服務(wù)顧問；
C.專職試車員；
D.維修技工。