單項(xiàng)選擇題

SHZS-07 客戶(hù)電腦一年內(nèi)因系統(tǒng)問(wèn)題已維修3次，現(xiàn)在再次出現(xiàn)同類(lèi)問(wèn)題要求退換，應(yīng)該如何處理（）

A.安撫客戶(hù)情緒，考慮客戶(hù)體驗(yàn)和投訴風(fēng)險(xiǎn)直接辦理退換
B．了解之前電腦維修的具體故障原因，給客戶(hù)提供相應(yīng)的解決方案，并告知無(wú)法超期退換的原因
C．直接拒絕客戶(hù)退換，將本次故障電腦取回維修
D．直接關(guān)單留言告知客戶(hù)不符合退換，需客戶(hù)聯(lián)系廠家售后解決

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單項(xiàng)選擇題

SHZS-06 客戶(hù)對(duì)服務(wù)單處理方案不滿(mǎn)意，投訴客服服務(wù)態(tài)度不好，應(yīng)該如何處理（）

A.告訴客戶(hù)處理方案就是這樣，跟態(tài)度沒(méi)有關(guān)系
B．將電話直接轉(zhuǎn)接其他人溝通
C．態(tài)度消極，勸解客戶(hù)理解
D．安撫情緒，了解客戶(hù)不滿(mǎn)原因，耐心解釋與上級(jí)溝通確認(rèn)是否有其他處理方案

單項(xiàng)選擇題

在職繼續(xù)教育項(xiàng)目，正確的是（）

A.護(hù)理部層面必修項(xiàng)目
B.5學(xué)分/次,。具體次數(shù)根據(jù)每年度的需求而定。CPR+ACLS（連續(xù)心肺復(fù)蘇）：每季安排1-2次，2學(xué)分/次。每人每年參加1次
B．專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)：如動(dòng)靜脈管理/皮膚管理/化療護(hù)理/糖尿病管理/疼痛管理等。2學(xué)分/次
C．操作考核：每年2項(xiàng)，2學(xué)分。具體操作項(xiàng)目依據(jù)當(dāng)年需求調(diào)查而定
D．根據(jù)護(hù)理部規(guī)劃安排其它相關(guān)內(nèi)容：每年1次，2學(xué)分/次
E．護(hù)理實(shí)踐指南及相關(guān)制度更新學(xué)習(xí)及考核：每年1次，2學(xué)分/次

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