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單項選擇題
以下會影響用戶對客服滿意度提升的是（）
A.推脫客戶問題，建議聯(lián)系其他工作人員
B．耐性聆聽客戶的問題，及時回應(yīng)
C．給到客戶的承諾，及時兌現(xiàn)
D．快速幫助解決問題、不拖延、不推諉
B．耐性聆聽客戶的問題，及時回應(yīng)
C．給到客戶的承諾，及時兌現(xiàn)
D．快速幫助解決問題、不拖延、不推諉
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問答題
根據(jù)《中國電信集團(tuán)采購管理辦法》，采購是以書面合同方式無償獲得企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營相關(guān)的工程、貨物或服務(wù)的行為（）
A.正確
B．錯誤
B．錯誤
答案：
B．錯誤根據(jù)《中國電信集團(tuán)采購管理辦法》的定義，采購?fù)ǔＪ侵敢詴婧贤绞接袃敨@得企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營相關(guān)的工程、貨物或服務(wù)的行...
