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A.直接幫用戶操作退訂
B.先挽留。解釋口徑：“此產(chǎn)品屬于限時限量優(yōu)惠，取消后，如未再次收到邀請將無法再辦理，建議您繼續(xù)使用。”
C.如挽留用戶不接受，請引導(dǎo)自助取消。解釋口徑：“請您通過【王卡助手-特權(quán)-個人中心-超級會員-退訂超級會員】進(jìn)行操作”
D.如用戶不接受自助取消，則按照10010的業(yè)務(wù)退訂規(guī)范受理

A.通過寬帶賬號，點歷史工單進(jìn)行查詢
B.通過呼入的手機(jī)號碼點歷史工單查詢
C.通過“工單系統(tǒng)”-“快捷查詢”在“工單查詢”或“客戶資料”中輸入用戶的業(yè)務(wù)號碼或來電號碼進(jìn)行查詢
D.通過用戶姓名查詢