判斷題

投訴是指客戶對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)不滿意,提出書面或口頭上的異議、抗議、索償和要求解決問題等行為。

答案: 正確
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有效溝通是一種本能。

答案: 錯誤
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