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隨著技術(shù)的發(fā)展,電信產(chǎn)品的同質(zhì)化傾向日趨明顯,執(zhí)行力日益成為企業(yè)競爭和生存的關(guān)鍵。
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由于電信服務(wù)產(chǎn)品之間的替代性較強(qiáng),市場競爭性較強(qiáng),因此客戶使用電信服務(wù)的隨意性也較強(qiáng)。
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客戶服務(wù)中心的職業(yè)特點(diǎn)有6個(gè)。
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