判斷題

銀行業(yè)客服中心發(fā)展現(xiàn)狀中，2015年銀行業(yè)客戶服務(wù)中心提供占比最高的是互聯(lián)網(wǎng)渠道在線服務(wù)

答案：錯(cuò)誤

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銀行業(yè)客戶服務(wù)中心內(nèi)部組織架構(gòu)，按職能分為前、中、后臺(tái)，其中，前臺(tái)包括業(yè)務(wù)咨詢、交易辦理、投訴處理、交叉營(yíng)銷(xiāo)、增值創(chuàng)新等服務(wù)。

答案：錯(cuò)誤

客戶服務(wù)中心作為集約化客戶服務(wù)中心，是客戶與銀行直接聯(lián)系的橋梁，是銀行了解市場(chǎng)信息的觸角

答案：正確

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