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多項選擇題

作為酒店方，在處理投訴意見時，應該（）。

A.代表酒店表示歉意
B.感謝客人對酒店的關心
C.誠懇接受批評
D.推卸責任
E.積極構思想辦法解決

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多項選擇題

投訴處理時應注意的事項（）。

A.盡量避免讓客人說第二遍
B.先弄清真相，不要馬上做出無根據的承諾
C.盡快處理解決投訴問題
D.一昧的道歉
E.處理后應及時落實結果，跟蹤客人的反應

多項選擇題

投訴處理的原則為（）。

A.無論誰對誰錯，先要解決問題
B.了解客人投訴的原因
C.聽取客人的一件，協(xié)商解決
D.若是客人的錯，酒店對投訴不采取措施
E.酒店說明如何處理投訴

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