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A.僅在接待時解釋保養(yǎng)或修理項目，包括零件和工時
B.在交車時解釋保養(yǎng)或修理項目，在接待時無須解釋這些項目
C.在接待和交車時僅解釋零件和工時的總費用
D.在接待時解釋保養(yǎng)和修理項目，包括所有的預計費用，然后交車時在用戶付款前利用修理單和結(jié)算單進行解釋

A.主動引導客戶一同檢查
B.征得客戶同意，進入車內(nèi)
C.車內(nèi)檢查時必須雙腳放入車內(nèi)，不可單腳伸出車外
D.客戶車輛當前里程數(shù)末尾不用記錄

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