多項(xiàng)選擇題

在中級話務(wù)員有效的電話溝通中，講到當(dāng)客戶語速過快或有濃重的口音時(shí)，為避免傾聽障礙，可以按以下哪些方法做？（）

A.認(rèn)真傾聽
B.澄清客戶的意圖
C.請客戶盡量放慢語速
D.更多寬容多求證

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多項(xiàng)選擇題

在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到解答完客戶問題時(shí)，要確認(rèn)客戶的需要。規(guī)范用語是：“（）”。

A.我講的你聽懂了嗎？
B.事情這樣處理你該滿意了吧？
C.問題這樣解決，可以嗎？
D.您的問題我們處理結(jié)果是這樣的，您看滿意嗎？

多項(xiàng)選擇題

在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到查詢業(yè)務(wù)需要用戶等待時(shí)，規(guī)范用語是：“（）”。

A.直接說“讓我查一查”
B.這個(gè)問題我?guī)湍樵円幌潞脝?？請您稍等?br /> C.我需要幫您核實(shí)一下情況，您方便在線等待嗎？
D.直接說“你等著，我找一找”

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