單項(xiàng)選擇題

乘客在一號(hào)線一車站準(zhǔn)備乘車購票，TVM乘客不會(huì)使用，無法購票進(jìn)站，看到工作人員過來，乘客便詢問如何購票，工作人員態(tài)度冷淡不予理會(huì)，乘客無奈下只得離開車站引發(fā)投訴。該員工在處理乘客事務(wù)時(shí)，違反了（）原則。

A.現(xiàn)場處理原則
B.及時(shí)原則
C.首問責(zé)任制原則
D.投訴不申辯原則

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