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客服代表在自己的工作時(shí)間都需要長時(shí)間地發(fā)聲,因此我們需要擁有待久發(fā)聲的能力和流暢表達(dá)的自如性。
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作為客服代表,掌握國家通用語言——普通話是一項(xiàng)加分技能。
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2001年10月31日頒布的《中華人民共和國國關(guān)通用語言文字法》確定普通話為國家通用語言。
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