單項選擇題

由于某些原因，導(dǎo)致服務(wù)人員雖然按服務(wù)質(zhì)量標準提供服務(wù)，但卻不能滿足客戶的需要，甚至有些具體的服務(wù)質(zhì)量標準相互沖突，影響按標準提供服務(wù)，這屬（）

A.客戶的期望與服務(wù)管理人員對客戶期望的認識之間的差異
B.服務(wù)管理人員的認識與所制定的服務(wù)質(zhì)量標準之間的差異
C.服務(wù)質(zhì)量標準與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間的差異
D.企業(yè)認識的服務(wù)和客戶期望的服務(wù)之間的差異

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