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問答題
【簡答題】發(fā)現(xiàn)乘客情緒有異常時應(yīng)如何與乘客溝通？
答案：
主動詢問乘客是否需要幫助，并提供必要的幫助。
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問答題
【簡答題】客運出租汽車在營運過程中計價器因故失準(zhǔn)，這時應(yīng)怎樣避免與乘客發(fā)生糾紛？
答案：
駕駛員應(yīng)該及時向乘客說明情況；并按照實際里程收取車費，少收或不收費。
