單項(xiàng)選擇題

服務(wù)員在處理投訴的過程中，切記不要與客人爭辯，耐心聽取客人的投訴，并做好記錄，盡量不要打斷客人的（），盡量等到客人講完后再作適當(dāng)?shù)慕忉屌c說明。

A.思路
B.想法
C.傾訴
D.看法

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