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單項選擇題
大眾型的坐席代表特點是經過培訓去處理()的工作。
A.規(guī)定
B.指定
C.特定
D.需要
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判斷題
企業(yè)應永遠將客戶放在決策的第二位
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多項選擇題
對于不規(guī)范的服務行為,以下說法正確的是()?
A.服務中性
B.過度承諾
C.打斷和中途掛斷
D.急于結束服務。
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