單項(xiàng)選擇題

高速公路收費(fèi)員在處理車(chē)輛通行費(fèi)繳納時(shí)，若駕駛員提出對(duì)收費(fèi)站的設(shè)施老化不滿(mǎn)意，要求改善，應(yīng)如何處理（）？

A.拒絕接受意見(jiàn)，認(rèn)為設(shè)施仍在安全使用期限內(nèi)
B.核實(shí)駕駛員所述情況后，向上級(jí)管理部門(mén)反映并建議進(jìn)行設(shè)施更新
C.自行決定減免部分費(fèi)用，以平息駕駛員的不滿(mǎn)
D.與駕駛員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，互相指責(zé)對(duì)方造成設(shè)施老化

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多項(xiàng)選擇題

高速公路收費(fèi)員在處理車(chē)輛通行費(fèi)繳納時(shí)，面對(duì)駕駛員可能提出的多種需求或問(wèn)題，以下哪些做法是正確的（）？

A.對(duì)于駕駛員的合理請(qǐng)求，應(yīng)盡量滿(mǎn)足或提供解決方案
B.在遇到爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)保持冷靜，避免與駕駛員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)
C.若駕駛員對(duì)收費(fèi)政策有疑問(wèn)，應(yīng)耐心解釋并核對(duì)相關(guān)政策
D.自行決定減免部分費(fèi)用，以平息駕駛員的不滿(mǎn)或提供便利
E.對(duì)于駕駛員的投訴和建議，應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取并記錄，向上級(jí)管理部門(mén)反映

多項(xiàng)選擇題

為了提升高速公路收費(fèi)站的整體服務(wù)質(zhì)量，以下哪些措施是可行的（）？

A.加強(qiáng)收費(fèi)站的硬件設(shè)施建設(shè)，如增設(shè)休息區(qū)、飲水設(shè)施等
B.優(yōu)化收費(fèi)站的綠化和美化環(huán)境，提升駕駛員的視覺(jué)體驗(yàn)
C.定期對(duì)收費(fèi)站的衛(wèi)生進(jìn)行清潔和維護(hù)，保持整潔有序
D.加強(qiáng)收費(fèi)員的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，提升服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)水平
E.設(shè)立駕駛員滿(mǎn)意度調(diào)查機(jī)制，定期收集和分析駕駛員的反饋

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高速公路收費(fèi)員在處理車(chē)輛通行費(fèi)繳納時(shí)，若駕駛員提出對(duì)收費(fèi)站的設(shè)施老化不滿(mǎn)意，要求改善，應(yīng)如何處理（）？

你可能感興趣的試題

高速公路收費(fèi)員在處理車(chē)輛通行費(fèi)繳納時(shí)，面對(duì)駕駛員可能提出的多種需求或問(wèn)題，以下哪些做法是正確的（）？

為了提升高速公路收費(fèi)站的整體服務(wù)質(zhì)量，以下哪些措施是可行的（）？

高速公路收費(fèi)員在處理車(chē)輛通行費(fèi)繳納時(shí)，若駕駛員提出對(duì)收費(fèi)站的設(shè)施老化不滿(mǎn)意，要求改善，應(yīng)如何處理（）？

高速公路收費(fèi)員在處理車(chē)輛通行費(fèi)繳納時(shí)，面對(duì)駕駛員可能提出的多種需求或問(wèn)題，以下哪些做法是正確的（）？

為了提升高速公路收費(fèi)站的整體服務(wù)質(zhì)量，以下哪些措施是可行的（）？