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客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與顧客忠誠系統(tǒng)兩者內(nèi)在統(tǒng)一,不可分離。
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判斷題
按產(chǎn)品和服務(wù)類別設(shè)置營銷部門,使銷售人員的分工更加細(xì)化,對(duì)產(chǎn)品的把握性更強(qiáng),而且有助于開發(fā)飯店產(chǎn)品使飯店具備產(chǎn)品開發(fā)上的領(lǐng)先優(yōu)勢,但費(fèi)用較高。
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客戶關(guān)系管理能減少飯店在高度擾動(dòng)的市場環(huán)境下的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。
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