A.客戶姓名 B.客戶電話 C.客戶住址 D.客戶要求回復的時間
A.快速應答,應主動報上姓名與工號 B.主動詢問客戶貴姓 C.禮貌稱呼客戶并正確應答客戶的相關問題 D.如未正確領會客戶意圖需主動與其確認
A.強烈的服務意識、良好的心理素質(zhì)和客戶服務觀念 B.能熟練的進行文字信息的錄入 C.較強的語言表達技巧和溝通能力 D.較強的學習能力,不斷接受和掌握新的知識