A.自由B.信任和開(kāi)放C.樂(lè)趣/幽默D.沖突的解決E.創(chuàng)意時(shí)間
A.雇傭的員工應(yīng)具有與顧客服務(wù)相一致的性格和態(tài)度:友善、專(zhuān)注、熱情、耐心、良好的傾聽(tīng)技能B.對(duì)工作崗位進(jìn)行設(shè)計(jì)以使員工在滿(mǎn)足顧客需求時(shí)擁有盡可能多的自主權(quán),沒(méi)有僵化的規(guī)章制度和程序C.向?yàn)轭櫩头?wù)的員工授予權(quán)限,使他們可以在工作活動(dòng)中做出決策D.對(duì)于為顧客服務(wù)的員工能夠做什么和不能做什么,應(yīng)通過(guò)在產(chǎn)品知識(shí)、傾聽(tīng)技能和其他行為技能方面的持續(xù)培訓(xùn)來(lái)盡量降低不確定性E.清晰、明確地闡述組織對(duì)顧客服務(wù)的承諾,即使它超出了員工常規(guī)的工作要求
A.創(chuàng)新的文化B.響應(yīng)顧客的文化C.注重成員個(gè)人發(fā)展的文化D.跨文化管理E.繼承發(fā)展原有的文化