單項(xiàng)選擇題

銀行業(yè)客戶服務(wù)中心內(nèi)部組織架構(gòu)，按（）劃分為前臺、中臺、后臺。

A.層級
B.職能
C.作用
D.重要性

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單項(xiàng)選擇題

營銷數(shù)據(jù)庫可支撐客服代表快速發(fā)現(xiàn)、（）及滿足客戶差異化需求。

A.區(qū)分
B.記錄
C.定位
D.探索

單項(xiàng)選擇題

目前多家銀行已在探索采用（）的薪酬體系管控人力成本。

A.高工資低獎金
B.低工資高獎金
C.高工資高獎金
D.低工資地獎金

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