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多項選擇題

在中級話務員客戶滿意服務中，講到對“提供令客戶滿意的服務”描述正確的是（）？

A.熱情、真誠、為客戶著想的服務能帶來客戶的滿意
B.專業(yè)、迅速解決客戶的問題
C.以便利客戶為原則，用產品自身具有的魅力和一切為客戶著想的體貼去感動客戶
D.售后服務是生產者接近消費者的直接途徑

多項選擇題

在中級話務員客戶滿意服務中，講到對“開發(fā)令客戶滿意的產品”描述正確的是包括以下哪些？（）

A.客戶滿意戰(zhàn)略要求企業(yè)的全部經營活動都要以滿足客戶的需要為出發(fā)點，把客戶需求作為企業(yè)開發(fā)產品的源頭
B.企業(yè)必須熟悉客戶，了解客戶
C.調查客戶現實和潛在的需求，分析他們購買的動機、行為、能力和水平
D.研究他們的消費傳統(tǒng)和習慣、興趣和愛好

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在中級話務員電話服務禮儀中，講到電話服務禮儀的作用有哪些（）、（）、（）？（）

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