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單項(xiàng)選擇題

開場(chǎng)白也叫（），是在跟客戶接觸前30秒要講的話。

A.結(jié)束語
B.提示語
C.問候語
D.禮貌語

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單項(xiàng)選擇題

對(duì)于客戶提出的論點(diǎn)，話務(wù)員應(yīng)該（）。

A.根據(jù)論點(diǎn)的對(duì)錯(cuò)決定話務(wù)員的行為
B.不正面回答客戶的問題
C.都以“接受”的方式反應(yīng)
D.避而不談，忽略客戶的想法

單項(xiàng)選擇題

當(dāng)感覺客戶會(huì)提出異議時(shí)，下列做法正確的是（）。

A.在客戶提出之前就主動(dòng)提出來并給予解釋
B.不正面回答客戶的問題
C.在客戶提出之前就主動(dòng)提出來
D.避而不談，忽略客戶的想法

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