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【簡答題】如何理解贏回、獲取?
答案:
贏回策略就是努力恢復和重建與流失的高價值客戶之間的關系。重新贏得投奔競爭對手的流失客戶,或者還原只是停止與公司某種產(chǎn)品交...
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【簡答題】如何理解問題確認和管理、沖突和客戶抱怨管理?
答案:
客戶關系滿意度調查時CRM系統(tǒng)必不可少的組成部分,這些調查將對廣泛流傳在客戶當中的問題進行確認。如果客戶對產(chǎn)品本身或者客...
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【簡答題】關系營銷方案是什么?
答案:
關系營銷方案是關于財務關系、社會聯(lián)系以及結構互動關系。
財務關系:老客戶方案也成為回饋方案、忠誠度方案以及其他...
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