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A.嚴格管理服務熱線工號和密碼，不得隨意借出使用。
B.得擅自代表單位接收采訪，嚴禁對外泄露公司機密或未經(jīng)允許向外部發(fā)布任何信息。
C.司資料不得隨意復印、外借、攜帶外出等。
D.可在網(wǎng)上發(fā)布公司文件、資料等，但須注明禁止轉載。

A.根據(jù)投訴渠道，可分為現(xiàn)場投訴、服務熱線投訴、市政投訴、文明地鐵監(jiān)督員投訴和媒體網(wǎng)絡投訴。
B.根據(jù)事件的性質及產(chǎn)生后果的嚴重程度，分為一類有責乘客投訴、二類有責乘客投訴和三類有責乘客投訴，其中最嚴重的是一類投訴。
C.媒體網(wǎng)絡投訴是指在地鐵運營服務過程中，乘客通過媒體、網(wǎng)絡渠道進行的投訴。
D.現(xiàn)場投訴是指在地鐵運營服務過程中，乘客在車站通過口頭、《乘客意見薄》進行的投訴。