單項選擇題

在激烈的市場競爭中，飯店競爭的焦點往往集中在（）上

A.服務質量
B.服務態(tài)度
C.服務人才
D.服務技能

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單項選擇題

總機留言單由（）員工傳送

A.總臺
B.總機
C.禮賓處
D.委托代辦處

單項選擇題

客人辦理離店手續(xù)的關鍵環(huán)節(jié)是（）

A.登記
B.查房
C.結賬
D.道別

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