多項(xiàng)選擇題

根據(jù)乘客的要求使用空調(diào)設(shè)備，確保車廂內(nèi)（）。

A.有異味
B.空氣清新
C.溫度舒適
D.溫度最低

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多項(xiàng)選擇題

遇有老、弱、病、殘、孕等乘客時，盡可能提供（）服務(wù)。

A.粗心大意
B.細(xì)致
C.周到
D.隨意

多項(xiàng)選擇題

遇乘客不滿或誤解時，應(yīng)當(dāng)態(tài)度冷靜，心平氣和地解釋，檢查自己的責(zé)任，（）不強(qiáng)詞奪理。

A.以理服人
B.得理讓人
C.得理不饒人
D.虛心聽取乘客的批評意見

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