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用戶來電要求下發(fā)投訴工單號時,客服代表可通過短信平臺將工單號(含字母)發(fā)送給用戶。
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為用戶辦理任性用流量包時,請主動提醒注意事項,如生效時間、達(dá)量限速、以及自動續(xù)訂。
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工單內(nèi)容屬于內(nèi)部信息,故如用戶要求念工單內(nèi)容,請與用戶確認(rèn)用戶投訴的要點信息,不可對照工單內(nèi)容念給用戶聽,也不可短信將工單內(nèi)容發(fā)送至用戶。
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