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客戶反映固話出現(xiàn)雜音/串音問題,應(yīng)詢問是否更換話機測試過,如表示沒有,建議更換話機測試,如客戶不認可,則報障。
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客戶2天內(nèi)二次來電,且仍是反映寬帶掉線問題,則直接報障。
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