單項選擇題

賓客對酒店所提供的某一項服務不滿意，他只是把不滿意的地方告知酒店，態(tài)度溫和、友好，且不一定非要酒店做相應的承諾。這屬于（）投訴的類型。

A.批評性
B.建設性
C.理智型
D.補償型

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單項選擇題

夜審員在對一個營業(yè)日所發(fā)生的有關營業(yè)收入業(yè)務進行審核前，必須確認所有的賓客消費憑證費用都準確記入（）

A.分戶賬
B.臺賬
C.日報表
D.周報表

單項選擇題

在客房狀況調整表里，N/R表示的意思是（）

A.延期離店
B.取消預訂
C.未經預訂，直接抵店
D.預訂未到

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