A.第8頁,第11頁,第13頁,第22頁 B.第8至11頁,第13至22頁 C.第8至22頁 D.第8至11頁,第13頁,第22頁
A.介紹和建議 B.提問和傾聽 C.傾聽和建議 D.建議和提問
A.自然地改變偏好 B.服務(wù)人員對(duì)其滿不關(guān)心 C.對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)不滿意 D.其他運(yùn)營(yíng)商有更好的產(chǎn)品和服務(wù)