多項(xiàng)選擇題

電話(huà)呼入業(yè)務(wù)服務(wù)中一般咨詢(xún)服務(wù)流程，進(jìn)行業(yè)務(wù)解答時(shí)，包含哪幾個(gè)要點(diǎn)（）

A.確認(rèn)客戶(hù)需求
B.查詢(xún)知識(shí)正
C.轉(zhuǎn)辦
D.求助

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